Сегодня 24 октября 2017
Погода в Оренбурге: ночью от -3 до -0°C , днём от -1 до 1°C.   Завтра - ночью от -4 до -2°C

























Вопрос эксперту
Золотухина Светлана Алексеевна
Начальник управления по социальной политике администрации Оренбурга  
Задать вопрос
Соцопросы
  1. Пользуетесь ли Вы Единым порталом по предоставлению государственных и муниципальных услуг в электронном виде?
Защита от автоматических сообщений
Защита от автоматических сообщений

Система Orphus

 

    




Вопросы по оказанию коммунальных услуг


1. Какова периодичность санитарной уборки мест общего пользования и придомовой территории?

2. В какие сроки устраняются протечки кровель?

3. Почему в структуру платы для собственников жилых помещений включена плата за капитальный ремонт?

4. Какие работы и услуги входят в статью «Содержание и текущий ремонт»? 

5. Что включает в себя плата за жилищные услуги?

6. Что включает в себя плата за коммунальные услуги и как она рассчитывается?

7. Как происходит регулирование тарифов организаций коммунального комплекса на коммунальные услуги?

8. Можно ли произвести перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги за время отсутствия жильцов в квартире? 

9. Почему плата за обслуживание лифта и вывоз ТБО берется с м2?

10. Почему жители 1-го этажа должны оплачивать лифт, если этой услугой не пользуются?

11. Благоустройство придомовых территорий. Как формируется программа «Двор»? 

13. На каком расстоянии от стен здания высаживаются деревья и кустарники? В какой период рекомендуется высадка саженцев для их лучшей приживаемости?

14. Куда обратиться в случае необходимости сноса аварийного или сухостойного дерева?

15. Часто отключают холодную и горячую воду. Каковы допустимые перерывы в их подаче?

16. Как должны информироваться жители о плановых отключениях воды и электроэнергии? 

17. Установили счетчик холодной воды в квартире. Почему к показаниям добавляют дополнительно м3 к израсходованным?

18. Каким должно быть давление в системе ХВС?

19. Почему для того, чтобы из крана пошла горячая вода, приходится долго сливать холодную воду?

 20. Температура горячей воды 45-47ОС, плата взимается как за 60ОС. Кто сделает перерасчет? А если зимой в квартирах очень холодно?

21. Почему опломбировка счетчика на горячую воду производится бесплатно, а на холодную производится за плату?

22. Почему оплата за отопление производится круглый год?

23. Почему жители домов, оборудованных общедомовыми приборами учета тепловой энергии, производят оплату по нормативам, а не по показаниям счетчика?

24. Куда обратиться по вопросу установки индивидуальных счетчиков ХВС и ГВС в квартирах, а также газовых счетчиков?

25. До какого срока необходимо установить индивидуальные приборы учета холодной воды, горячей воды и газа?

26. На каком основании взимается плата за обслуживание газового оборудования?

27. Можно ли оборудовать квартиру в МКД индивидуальным газовым отоплением?           

28. Кто должен менять лампы в местах общего пользования?

29. Куда следует сдавать отработанные ртутьсодержащие лампы на бесплатной основе?             


1. Какова периодичность санитарной уборки мест общего пользования и придомовой территории?

Санитарная уборка мест общего пользования (подъезды) и придомовой территории производится согласно Правилам № 170. Состав работ и периодичность утверждаются на общем собрании собственников помещений в многоквартирных домах.

2. В какие сроки устраняются протечки кровель?

Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным постановлением Госстроя от 27.09.2003 № 170, работы по ремонту кровли выполняются при наступлении устойчивых положительных температур воздуха. Протечки в отдельных местах кровли устраняются в течении 1 суток. 

3. Почему в структуру платы для собственников жилых помещений включена плата за капитальный ремонт?

Обязанность внесения собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме платы за капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома предусмотрена статьями 210, 289, 290, 681 Гражданского кодекса РФ, а также статьями 36, 39, 154, 158 и др. Жилищного кодекса РФ.

4. Какие работы и услуги входят в статью «Содержание и текущий ремонт»?

В статью «Содержание и текущий ремонт» входят: услуги по техническому осмотру и обслуживанию здания, проверка вентиляционных каналов, дератизация и дезинсекция подвального помещения, санитарное содержание придомовой территории, вывоз твердых бытовых отходов и крупногабаритного мусора, управление многоквартирным домом, услуги по начислению и сбору платежей.

5. Что включает в себя плата за жилищные услуги?

а) для нанимателей по договору социального найма и найма жилого помещения:

- плата за пользование жилым помещением (плата за наем);

- плата за содержание и ремонт жилого помещения (включающая в себя плату за содержание и текущий ремонт общего имущества и услуги и работы по управлению МКД).

Капитальный ремонт общего имущества в МКД проводится за счет собственника жилищного фонда, т.е. финансируется из бюджета города (в доле помещений, относящихся к муниципальной собственности).

б) для собственника жилого помещения:

- плата за содержание и ремонт жилого помещения (включающая в себя плату за содержание и текущий ремонт общего имущества и услуги и работы по управлению МКД);

- плата за капитальный ремонт общего имущества МКД.

6. Что включает в себя плата за коммунальные услуги и как она рассчитывается?

Плата за коммунальные услуги включает:

- холодное водоснабжение;  

- горячее водоснабжение;  

- водоотведение; 

- электроснабжение;  

- газоснабжение; 

- отопление.

Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии - исходя из утвержденных нормативов потребления коммунальных услуг (ФЗ-237 от 27.07.10).

7. Как происходит регулирование тарифов организаций коммунального комплекса на коммунальные услуги?

Тарифы естественных монополий - на газ, электроэнергию - регулируются на федеральном уровне (ФСТ России).
Тарифы на тепловую энергию, водоснабжение, водоотведение и утилизацию бытовых отходов регулируются в соответствии с предельными индексами, установленными для организаций коммунального комплекса субъектом Федерации- Департаментом по ценам и регулированию тарифов Правительства Оренбургской области.

8. Можно ли произвести перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги за время отсутствия жильцов в квартире?

Если человек отсутствовал в квартире более пяти полных дней (и при этом у него не установлены индивидуальные приборы учета), перерасчет ему произведут, но только за коммунальные услуги: холодное и горячее водоснабжение, водоотведение.

Для этого ему необходимо подать в ОАО «Система Город» (ул. Брестская, 5 тел. 64-24-10), письменное заявление (отдать его нужно в течение месяца после возвращения), а также документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя: проездные билеты, справку о пребывании в санатории, копию командировочного удостоверения и т.д.  

В расчет количества дней, за которые следует произвести перерасчет, не включается день выбытия из жилого помещения и день прибытия. 

9. Почему плата за обслуживание лифта и вывоз ТБО берется с м2 ?

Федеральным законодательством (ЖК РФ) услуги по содержанию лифтов и вывозу ТБО относятся к жилищным услугам. Следовательно, начисление платы производится с 1м2 площади жилого помещения, поскольку, во-первых, лифты являются общим имуществом собственников помещений, расходы на содержание которых должны нести все собственники, а величина этих расходов определяется, исходя из доли в праве общей собственности на общее имущество, которая, в свою очередь, пропорциональна размеру общей площади жилого помещения, принадлежащего собственнику.

Вследствие этого размер платы за услуги по содержанию лифтов рассчитывается, исходя из размера общей площади жилого помещения, принадлежащего собственнику в многоквартирном доме.

Во-вторых, вывоз ТБО включен постановлением Правительства РФ от 13.08.06 №491 в плату за содержание и текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома, которая, соответственно, рассчитывается в зависимости от площади жилого помещения собственника.

10. Почему жители 1-го этажа должны оплачивать лифт, если этой услугой не пользуются?

В соответствии с п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (постановление Правительства РФ от 13.08.06 №491) в состав общего имущества включаются помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, чердаки, технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, оборудование и т.д. Собственники помещений обязаны нести бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своим долям в праве общей собственности на это имущество (п. 28 Правил).

11. Благоустройство придомовых территорий. Как формируется программы «Двор»?

В рамках мероприятий по благоустройству городских округов и поселений (Двор) выполняется благоустройство придомовых территорий. Перечень придомовых территорий формируется комиссией с участием УЖКХ администрации города Оренбурга, административными округами и представителями депутатского корпуса. При озеленении города руководствуемся Правилами создания, охраны и содержания зеленых насаждений в городах Российской Федерации ((утв. приказом Госстроя РФ 15 декабря 1999 г. N 153) и правилами благоустройства и озеленения г. Оренбурга.

12. Куда обратиться в случае, если есть желание посадить деревья около дома? Где взять саженцы для посадки?

Следует обратиться в обслуживающую дом УК или ТСЖ.

13. На каком расстоянии от стен здания высаживаются деревья и кустарники? В какой период рекомендуется высадка саженцев для их лучшей приживаемости?

Деревья высаживают на расстоянии 5 метров от здания, кустарники – 1,5 метрах.

С учетом климатических условий и сложившейся практикой в течение 2007-2010 гг. хорошие показатели по приживаемости у следующих пород: ясень зеленый, рябина обыкновенная, вяз гладкий, тополь гибридный, липа мелколистная, лиственница сибирская, клен остролистный, робиния, черемуха виргинская, каштан конский.

Приживаемость деревьев высаженных в весенний период составляет 61-76 %, высаженных в осенний период – 69-87 %.

14. Куда необходимо обратиться в случае необходимости сноса аварийного или сухостойного дерева?

Следует обратиться в отдел экологии района по месту проживания.

Необходимо написать заявление с указанием адреса и причины удаления дерева. Потом специалисты экологи обследуют дерево и примут соответствующее решение. Для удаления дерева выдадут разрешение на его снос или рекомендации по необходимым уходным работам.

15. Часто отключают холодную и горячую воду. Каковы допустимые перерывы в их подаче?

Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа.

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа.

Ежегодно до начала подготовки объектов теплового хозяйства к предстоящему отопительному сезону администрацией города утверждаются графики гидравлических испытаний магистральных тепловых сетей и графики отключений и ремонтов тепловых сетей и оборудования.

В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. Графики разрабатываются с учетом минимально возможных перерывов по обеспечению потребителей горячим водоснабжением.

При значительных объемах работ по замене трубопроводов в целях уменьшения перерывов предусматривается прокладка временных систем горячего водоснабжения.

16. Как должны информироваться жители о плановых отключениях воды и электроэнергии?

Информация о плановых отключениях ХВС, ГВС, электроэнергии заблаговременно (как минимум за 2-3 дня) размещается в СМИ:

- на телеканалах "Орен-ТВ" и "Планета";

- на официальном сайте администрации города Оренбурга в разделе "Плановые отключения воды, тепла и электричества"

Кроме того, управляющие компании и ТСЖ обязаны разместить информацию о дате и сроках производимых отключений на досках объявлений, расположенных возле каждого подъезда жилого дома.  

17. Установили счетчик холодной воды в квартире. Почему к показаниям добавляют дополнительно м3 к израсходованным?  

До июля 2011 года ОАО «Система «Город» производило расчеты по начислению платы за холодное водоснабжение по квартирам, оборудованным индивидуальными приборами учета, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 по формуле 9 Приложения 2 в следующем порядке:  

- показания общедомового прибора учета делились на суммарный объем воды, потребленной как в квартирах, не оборудованных приборами учета, так и в квартирах, оборудованных индивидуальными приборами учета, и находился корректирующий коэффициент, который применялся только к показаниям индивидуальных приборов учета в расчетном месяце.  

В связи с вступлением в силу Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ОАО «Система «Город» производит расчеты по начислению платы за холодное водоснабжение в следующем порядке:  

- показания общедомового прибора учета ХВС делятся на суммарный объем воды, потребленной как в квартирах, не оборудованных приборами учета, так и в квартирах, оборудованных индивидуальными приборами учета, и находится корректирующий коэффициент, который применяется к показаниям индивидуальных приборов учета в расчетном месяце, а так же к нормативу потребления коммунальных услуг с учетом количества проживающих (а не только зарегистрированных) в квартирах, не оборудованных индивидуальными приборами учета.  

18. Каким должно быть давление в системе ХВС?  

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», давление в точке разбора должно быть: от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); у водоразборных колонок – не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв. см).  

19. Почему для того, чтобы из крана пошла горячая вода, приходится долго сливать холодную воду?  

Такие ситуации наблюдаются в домах, горячее водоснабжение которых производится по тупиковой схеме. В целях приведения качества горячего водоснабжения к нормативному, ОТС ОАО «Оренбургская теплогенерирующая компания» подготовлена программа по восстановлению линий рециркуляции ГВС на многоквартирных домах. Срок окончания работ - 2012 год, т.е. в течение 2011-2012 гг. будут восстановлены все наружные линии рециркуляции. В это же время должны быть восстановлены внутридомовые линии рециркуляции.  

20. Температура горячей воды 45-47ОС, оплачиваем как за 60ОС. Кто сделает перерасчет? А если зимой в квартирах очень холодно?  

Согласно Приложению 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам: допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5 ОС, в дневное время (с 6.00 до 23.00 часов) не более чем на 3ОС.  

За каждые 3ОС снижения температуры ГВС свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения; при снижении температуры горячей воды ниже 40ОС оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.  

По отоплению: Согласно Приложению 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг температура в жилых помещениях в отопительный период должна быть не ниже +20ОС (в угловых комнатах +22ОС). За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период за каждый градус отклонения температуры.  

Перерасчеты производит ОАО «Система «Город» на основании актов недопоставки, составленных жилищной организацией.  

21. Почему опломбировка счетчика на горячую воду производится бесплатно, а на холодную производится за плату?  

Счетчики горячей воды пломбируются бесплатно в связи с решением ООО «Оренбургской коммунальной теплоснабжающей компании» - поставщиком услуги.  

Опломбировка приборов учета холодной воды не входит в тариф на содержание общего имущества дома. Поэтому при установке счетчиков специалистами ТСЖ или управляющими компаниями за опломбировку взимается плата.  

В среднем цена опломбировки в городе колеблется от 40 до 150 рублей и складывается из стоимости пломбы, оплаты работы специалиста, транспортных расходов.  

22. Почему оплата за отопление производится круглый год?  

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденным постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 в качестве расчетного периода для оплаты коммунальных услуг установлен календарный месяц (п.14 Правил), а отопление является коммунальной услугой (п.3 Правил).  

Кроме того, внесение платежей равными долями в течение всего года способствует равномерности указанных платежей для семейного бюджета и позволяет избегать резких изменений размера платы в течение года в зависимости от начала (окончания) отопительного сезона.  

Переход на оплату по фактическому потреблению тепловой энергии (согласно показаний счетчика или по расчетной нагрузке), то есть только в отопительный период, возможен при наличии соответствующего решения собственников помещений, принятого на общем собрании и оформленного в надлежащем порядке. Наличие данного решения необходимо в связи с тем, что вопрос оплаты коммунальных услуг затрагивает интересы всех собственников помещений.  

23. Почему жители домов, оборудованных общедомовыми приборами учета тепловой энергии производят оплату по нормативам, а не по показаниям счетчика?  

При оборудовании многоквартирного дома общедомовыми приборами учета, размер платы за коммунальные услуги в жилом помещении начисляется исходя из норматива потребления и в конце текущего года производится корректировка размера платы (пп.2 п.2 и пп.2 п.3 Приложения 2 к Правилам 307) в зависимости от общей занимаемой площади жилых помещений.  

24. Куда обратиться по вопросу установки индивидуальных счетчиков ХВС и ГВС в квартирах, а также газовых счетчиков?  

а) По вопросу установки счетчиков ХВС и ГВС обращаться в ООО «Оренбург Водоканал».

Адрес: ул. Потехина, 41.

Телефон: 37-00-00.

Опломбировку счетчиков ХВС производит жилищная организация.  

б) По установке счетчиков ГВС обращаться в ООО «ОКТК».

Северный административный округ

Адрес: ул. Брестская, д.5.

Телефон: 45-21-06 (Северный административный округ).

Южный административный округ

Адрес: пр. Знаменских, д. 2Б.

Телефон: 94-78-07.

Опломбировку счетчиков ГВС производит ООО «ОКТК» бесплатно.  

Так же установку счетчиков ХВС и ГВС выполняют жилищные организации, обслуживающие многоквартирные дома.  

в) По установке газовых счетчиков обращаться в трест «Оренбургмежрайгаз».

Адрес: ул. Самолетная, 83, каб. 109 - служба «Одного окна».

Телефоны: 341-724

                    341-723  

25. До какого срока необходимо установить индивидуальные приборы учета холодной воды, горячей воды и газа?  

В соответствии с ФЗ-197 собственники помещений обязаны обеспечить установку индивидуальных приборов учета ХВС, ГВС и электроснабжения - до 01.07.2012г.  

Установить приборы учета газа необходимо до 01.01.2015 г. в соответствии с Федеральным законом РФ № 197-ФЗ от 11.07.2011 г. «О внесении изменений в ст. 13 Федерального закона 261-ФЗ».  

26. На каком основании взимается плата за обслуживание газового оборудования?  

Во исполнение постановления Правительства РФ №549 от 21.07.08 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», в соответствии с приказом Минрегионразвития РФ №239 от 26.06.09 «Об утверждении порядка содержания и ремонта внутридомового газового оборудования в Российской Федерации» трест «Оренбургмежрайгаз» продолжает проведение договорной компании по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования (ТО ВДГО) и аварийно-диспетчерскому обслуживанию в 2012 году.  

27. Можно ли оборудовать квартиру в многоквартирном доме индивидуальным газовым отоплением?  

В соответствии с п. 15 статьи 14 закона Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 190-ФЗ «О теплоснабжении» с 01.01.2011 года переход жилых помещений в многоквартирных домах на отопление с использованием индивидуальных квартирных источников тепловой энергии, при наличии осуществленного в надлежащем порядке подключения к системе централизованного теплоснабжения, запрещается.  

28. Кто должен менять лампы в местах общего пользования?  

Лампы должна менять обслуживающая организация.  

29. Куда следует сдавать отработанные ртутьсодержащие лампы на бесплатной основе?  

Сбор отработанных ртутьсодержащих ламп от населения осуществляется по следующим адресам:    

1. Ул. Чкалова, 25/1 (ОАО «УК ЖФ «Центральная»).

Проезд автобусами: 21, 67, 56, 45, 35, 36, 28/61, троллейбус №4 до остановки «Оренбургское Казачество».

Режим работы: среда - с 14.00 до 17.00, суббота - с 09.00 до 12.00.

2. Ул. Заречная, 17, строение 39 (ТСЖ «Дельта»).

Проезд автобусами: 41, 42, 43, 53 до остановки «ГПТУ №41». 

Режим работы: с понедельника по пятницу – с 08.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.

3. Ул. Деповская, 67а (ОАО УК ЖФ «Северная»).

Проезд автобусами:  2т, 25, 38, 35, 18, троллейбус №2, до остановки «Ногина».

Режим работы: среда - с 14.00 до 17.00, пятница - с 09.00 до 12.00.

4. Ул. Комсомольская, 198 (МУП «Комбинат бытовых услуг»).

Проезд троллейбусом №6, до остановки «Госпиталь».

Режим работы: вторник – с 10.00 до 13.00, четверг – 14.00 до 17.00.